زندگی و کار در موتورازین از نگاه یک کارشناس فنی و پشتیبانی محصولات

وقتی برای اولین بار به عنوان کارشناس فنی وارد موتورازین شدم، خیلی‌ها از من می‌پرسیدند: «کار فنی در حوزه روغن موتور یعنی چه؟ مگر این محصول چیز پیچیده‌ای دارد که نیاز به پشتیبانی داشته باشد؟»
اما امروز بعد از چند سال کار در این حوزه، به جرأت می‌توانم بگویم دنیای روانکارها و روغن‌ها یکی از تخصصی‌ترین و حساس‌ترین حوزه‌هاست و نقش ما کارشناسان فنی در موتورازین، نه‌تنها ضروری بلکه حیاتی است.

اولین روز موتورازینی شدن؛ از تئوری تا عمل

من با دانش دانشگاهی وارد این کار شدم. درباره شیمی نفت، خواص روغن‌ها و استانداردهای روانکارها مطالعه کرده بودم، اما وقتی پای عمل به میان آمد، تازه فهمیدم هر قطره روغن، دنیایی از علم و تجربه پشت خودش دارد.

در اولین روز کاری، مدیر فنی موتورازین به من گفت:

«اینجا مشتری‌ها از ما فقط یک قوطی روغن نمی‌خرند؛ آنها انتظار دارند راه‌حل مشکلاتشان را بدهیم. وظیفه تو این است که مطمئن شوی محصول درست انتخاب شده و بهترین کارایی را برای مشتری دارد.»

این جمله برای من تبدیل به نقشه راه شد؛ از همان روز فهمیدم وظیفه من خیلی فراتر از پاسخگویی ساده به سوالات مشتریان است.

یک روز کاری در بخش فنی موتورازین

روز کاری من معمولاً با بررسی پیام‌ها و درخواست‌هایی شروع می‌شود که از بخش فروش یا CRM برای ما ارسال شده است. مشتریان سوالات متنوعی دارند:

• کدام روغن برای خودروی دیزلی بهتر است؟
• آیا این روانکار برای شرایط آب‌وهوایی خاص مناسب است؟
• چه محصولی برای موتورهایی که کارکرد بالایی دارند توصیه می‌شود؟

بعد از آن، تماس‌ها یا بازدیدهای حضوری آغاز می‌شود. گاهی باید به تعمیرگاه‌ها یا کارخانجات برویم و شرایط را از نزدیک بررسی کنیم. به عنوان مثال، وقتی موتوری بیش از حد داغ می‌کند یا مصرف روغنش غیرعادی است، وظیفه من است که علت را شناسایی کنم و بهترین محصول موتورازین را معرفی کنم.

در کنار این‌ها، بخشی از وقتم صرف آموزش مشتریان و حتی همکاران فروش می‌شود. چون اعتقاد داریم مشتری آگاه و تیم فروش مطلع، بزرگ‌ترین سرمایه برای برند موتورازین است.

چالش‌ها و درس‌های روزانه

کار فنی همیشه پر از چالش است. گاهی مشتری محصول را درست استفاده نمی‌کند و بعد گلایه دارد که «روغن مشکل دارد». گاهی بازار پر از اطلاعات نادرست است و مشتریان سردرگم می‌شوند. وظیفه من و همکارانم این است که با حوصله، شفافیت و دانش تخصصی، مسیر درست را نشان دهیم.

به یاد دارم یک بار یک مشتری صنعتی به دلیل استفاده نادرست از روغن، دچار توقف خط تولید شده بود. وقتی ما وارد شدیم، ابتدا همه نگران بودند و تصور می‌کردند مشکل از کیفیت روغن است. اما با بررسی دقیق، متوجه شدم مشکل در سیستم فیلتراسیون آنهاست. بعد از اصلاح، نه‌تنها مشکل برطرف شد بلکه اعتمادشان به موتورازین چند برابر شد.

این تجربه به من یاد داد که یک کارشناس فنی فقط محصول نمی‌فروشد؛ اعتماد و آرامش به مشتری می‌دهد.

آموزش و یادگیری مداوم در موتورازین

یکی از بزرگ‌ترین تفاوت‌های موتورازین با دیگر شرکت‌ها، سرمایه‌گذاری روی آموزش ماست. به عنوان کارشناس فنی، همیشه در حال یادگیری هستیم:

• دوره‌های تخصصی درباره روانکارها و افزودنی‌ها
• کارگاه‌های عیب‌یابی فنی موتورهای سنگین و سبک
• آموزش‌های ارتباط با مشتری و مهارت‌های مشاوره‌ای
• دوره‌های بین‌المللی در مورد استانداردهای جدید روانکار

این آموزش‌ها باعث شده نه‌تنها در حوزه تخصصی خودم قوی‌تر شوم، بلکه مهارت‌های نرم من هم رشد کند. حالا می‌توانم با مدیران صنعتی مذاکره کنم، برای رانندگان توضیح ساده بدهم و حتی به تیم فروش در انتخاب محصول کمک کنم.

تأثیر کار در زندگی شخصی

شاید جالب باشد اگر بگویم کار در موتورازین حتی روی زندگی شخصی من هم تأثیر گذاشته است. حالا در جمع دوستان و خانواده، هر وقت بحث خودرو یا موتور پیش می‌آید، همه نگاه‌ها به سمت من است! چون می‌دانند در این زمینه متخصص شده‌ام.

از طرفی، ارزش‌هایی که در موتورازین زندگی می‌کنیم، مثل دقت، صداقت و مسئولیت‌پذیری، وارد زندگی روزمره من هم شده است. یاد گرفته‌ام که در همه کارها باید استاندارد داشته باشم و هیچ‌وقت کیفیت را فدای سرعت نکنم.

ارزش‌هایی که هر روز موتورازینی‌ها زندگی می‌کنند

کار در بخش فنی به من نشان داد که ارزش‌های موتورازین فقط روی کاغذ نیستند؛ ما هر روز آنها را در عمل تجربه می‌کنیم:

• دانش و تخصص: مشتریان به ما مراجعه می‌کنند چون مطمئن هستند اطلاعات دقیق و علمی می‌دهیم.
• اعتمادسازی: وقتی راه‌حل درست پیشنهاد می‌کنیم، مشتری برای همیشه همراه موتورازین می‌ماند.
• کار تیمی: هیچ‌کدام از ما به تنهایی موفق نمی‌شویم؛ همکاری با فروش، لجستیک و حتی رانندگان حیاتی است.
• نوآوری: همیشه به دنبال محصولات جدید و راه‌حل‌های تازه‌ایم که متناسب با نیاز مشتریان باشد.

مسیر پیشرفت در بخش فنی موتورازین

وقتی وارد شدم، فقط یک کارشناس تازه‌کار بودم که باید بیشتر یاد می‌گرفتم تا جواب سوال‌های ساده مشتریان را بدهم. اما امروز مسئول پروژه‌های فنی مهم و آموزش نیروهای جدید هم هستم.

این پیشرفت نشان می‌دهد موتورازین برای تلاش و شایستگی ارزش قائل است. در اینجا، هر کسی که انگیزه داشته باشد، مسیر رشد برایش باز است؛ حتی اگر در ابتدا فقط یک کارشناس ساده باشد.

آینده‌ای که با موتورازین می‌بینم

وقتی به چشم‌انداز موتورازین نگاه می‌کنم، می‌دانم آینده روشنی در پیش داریم. توسعه محصولات، همکاری با برندهای بین‌المللی و دیجیتال‌سازی خدمات فنی همه نشانه‌هایی هستند که می‌گویند مسیر ما تازه شروع شده است.

برای من، این یعنی فرصت‌های بیشتر برای یادگیری، تجربه و تأثیرگذاری. افتخار می‌کنم که بخشی از تیمی هستم که نه‌تنها تامین روانکارهای باکیفیت را بر عهده دارد، بلکه با دانش و تخصص از مشتریان پشتیبانی می‌کند.

چرا کارشناس فنی بودن در موتورازین؟

اگر بخواهم خلاصه بگویم، کارشناس فنی بودن در موتورازین برای من فقط یک شغل نیست؛ یک تجربه زندگی است. تجربه‌ای که در آن هر روز یاد می‌گیرم، چالش‌های تازه‌ای را حل می‌کنم، با افراد متنوعی در ارتباطم و مهم‌تر از همه، می‌دانم که کاری که انجام می‌دهم واقعاً ارزشمند است.

موتورازینی بودن برای من یعنی تخصص، اعتماد، یادگیری و همکاری. یعنی مطمئن باشم هر بار که به مشتری کمک می‌کنم، بخشی از اعتبار موتورازین را تقویت کرده‌ام.

امروز وقتی به گذشته نگاه می‌کنم، خوشحالم که مسیرم به موتورازین رسید. چون اینجا یاد گرفتم روغن فقط یک محصول نیست؛ کلیدی است برای حرکت روان ماشین‌ها، صنعت‌ها و حتی زندگی‌ها.